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Santo Domingo, RD.– El Gobierno dominicano emitió el decreto núm. 384-26, mediante el cual establece el reglamento que pone en marcha la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos, una iniciativa que busca transformar la prestación de los servicios públicos hacia un modelo de gestión anticipatorio basado en los llamados "eventos de vida" de los ciudadanos.
La normativa crea el marco obligatorio para el diseño, implementación, operación, seguimiento y evaluación de los servicios proactivos en las instituciones de la Administración Pública bajo dependencia del Poder Ejecutivo. La estrategia se
desarrollará a través de un Portafolio Nacional por Eventos de Vida y estará sustentada en la interoperabilidad entre instituciones, la gobernanza de datos, la trazabilidad, la atención omnicanal, mecanismos de reclamo y supervisión humana cuando sea necesaria.
El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, afirmó que la aprobación del reglamento marca el inicio de un nuevo modelo de gestión pública que colocará a República Dominicana a la vanguardia de la transformación de los servicios públicos en la región.
"Este es un proceso que nos permite pasar de un modelo de administración reactiva y burocrática hacia un Estado anticipatorio, fundamentado en la interoperabilidad segura y el intercambio de datos entre nuestras instituciones, para detectar automáticamente eventos de vida, como el nacimiento, la educación, el empleo o la jubilación, y ofrecer de manera proactiva los servicios que las personas necesitarán", expresó el funcionario.
El reglamento tiene como finalidad impulsar la transición hacia una administración pública capaz de actuar de oficio ante eventos de vida o condiciones de elegibilidad legalmente verificadas, reduciendo la necesidad de que los ciudadanos inicien trámites para acceder a determinados servicios.
Asimismo, establece que el Ministerio de Administración Pública (MAP) ejercerá la rectoría funcional de la estrategia, incluyendo la conducción metodológica, la articulación del Portafolio Nacional por Eventos de Vida, la emisión de estándares técnicos y el seguimiento de su implementación.
Por su parte, la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) será responsable de implementar, integrar y operar las plataformas tecnológicas necesarias para el funcionamiento del modelo, mientras que cada ministerio y organismo conservará la responsabilidad sobre las reglas de elegibilidad, la gestión de los servicios, la atención de los casos y la calidad de los datos bajo su administración.
El decreto será de aplicación obligatoria para los ministerios, órganos y entidades de la administración pública central y descentralizada bajo dependencia del Poder Ejecutivo. Quedan excluidos los órganos constitucionalmente autónomos, los ayuntamientos y las juntas de distritos municipales, para los cuales la adopción de estos lineamientos tendrá carácter voluntario.
Como parte de la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos 2026-2028, el MAP inició a finales de abril, junto al Gabinete de Políticas Sociales, el Ministerio de Salud Pública, el Servicio Nacional de Salud (SNS), Supérate, el Sistema Único de Beneficiarios (Siuben) y los hospitales Hugo Mendoza y Reynaldo Almánzar, una serie de talleres dirigidos al diseño e implementación de los primeros servicios proactivos.
El reglamento define un servicio proactivo como aquel en el que el Estado identifica eventos relevantes en la vida de las personas y activa automáticamente los servicios correspondientes, sin necesidad de una solicitud previa, garantizando al mismo tiempo la trazabilidad de las actuaciones, el control administrativo y el derecho de reclamación de los ciudadanos.
