Wilfredo Polanco presenta “De la crisis a un sistema de oportunidades”

Santo Domingo, RD.-. El periodista e investigador Wilfredo Polanco anunció la publicación en Amazon de su nuevo libro: De la crisis a un sistema de oportunidades, una obra que propone una metodología para ayudar a empresas, instituciones y equipos a construir el ecosistema organizativo que necesitan antes de automatizar procesos e incorporar inteligencia artificial.

Bajo la premisa “El libro que enseña el paso clave para que la IA genere valor”, la publicación sostiene que la transformación tecnológica no depende únicamente de adquirir herramientas, automatizar tareas o incorporar plataformas. Requiere información confiable, procesos claros, decisiones bien formuladas, responsabilidades definidas, seguimiento verificable, memoria operativa y capacidad para convertir resultados y errores en aprendizaje.

El comunicador indica que la necesidad de construir ese ecosistema se reflejada en el reciente reporte Estado de Marketing, Ventas y Servicio con IA 2026, elaborado por HubSpot a partir de una encuesta realizada a 720 líderes empresariales de México, Colombia, Chile y España.

El estudio muestra que el 86 % de los equipos consultados ya utiliza inteligencia artificial, pero solo uno de cada cuatro la alimenta con datos reales para mejorar la toma de decisiones. El resto produce más, pero no necesariamente mejor.

El reporte también revela que el 65 % de los equipos que se consideran alineados con la IA ha perdido resultados por falta de información compartida y que en el área comercial, el 67 % de los equipos de ventas perdió o retrasó al menos un negocio durante el mes por información incompleta en el sistema CRM.

Esta cifra muestra que disponer de tecnología no resuelve por sí solo los problemas de datos fragmentados, registros incompletos, responsabilidades difusas o procesos que no han sido organizados previamente.

Polanco indica que esos resultados refuerzan una de las ideas centrales del libro: la inteligencia artificial no genera valor únicamente porque una organización la incorpore. Para producir resultados, necesita operar dentro de un ecosistema donde la información se registre correctamente, las decisiones tengan responsables, los procesos puedan verificarse y el aprendizaje quede disponible para futuras acciones.

En ese sentido, dice que De la crisis a un sistema de oportunidades es un paso necesario a la hora de la automatización.

La obra ayuda a identificar y corregir los fallos que pueden limitar cualquier implementación tecnológica: reuniones que no cierran, decisiones que no se documentan, tareas sin responsables visibles, datos dispersos, seguimientos improvisados y procesos que dependen excesivamente de la memoria o de esfuerzos individuales.

Frente a esas debilidades, propone una arquitectura que permite pasar de la conversación a la ejecución mediante una secuencia concreta:

Leer → enfocar → decidir → registrar → ejecutar → verificar → aprender → institucionalizar → ampliar con tecnología.

Asegura que esta secuencia organiza la forma en que una organización interpreta lo que ocurre, establece prioridades, procesa diferencias, formula decisiones, asigna responsabilidades, verifica resultados y convierte cada experiencia en capacidad instalada.

Para demostrar cómo funciona esa propuesta, el autor analiza casos documentados como Katrina, Challenger, Starbucks, Amazon, IKEA, BBVA y Apolo 13, junto con situaciones organizativas que muestran errores recurrentes en la coordinación, la toma de decisiones y la ejecución.

Dice que Katrina permite observar las consecuencias de una respuesta institucional fragmentada. Challenger muestra cómo una organización puede disponer de expertos, información y actividad sin lograr que una advertencia crítica modifique la decisión final. Starbucks evidencia que detener una operación puede ser necesario para recuperar estándares.

Amazon expone la relación entre tamaño, enfoque y responsabilidad. IKEA y BBVA muestran distintas formas de integrar tecnología e inteligencia artificial al trabajo, mientras Apolo 13 representa el valor de contar con un sistema preparado para responder cuando el plan original deja de funcionar.

La obra traduce estas experiencias en propuestas concretas para ordenar conversaciones, procesar desacuerdos, diseñar reuniones orientadas a resultados, formular decisiones ejecutables, elaborar minutas útiles, asignar responsables, establecer plazos, dar seguimiento y convertir lo aprendido en una mejora permanente.

El periodista asegura que uno de los elementos diferenciadores del libro es su sección de anexos prácticos. Esta reúne agendas, minutas, matrices de seguimiento, protocolos de crisis y herramientas de gobernanza para facilitar la transformación dentro de equipos, empresas e instituciones.

Señala que estos recursos permiten que el lector no termine únicamente con una explicación conceptual, sino con instrumentos para revisar la forma en que su organización decide, documenta, ejecuta, aprende y se prepara para automatizar.