Hospitales públicos Barton y Kaelin son modelos de gestión en Perú y de satisfacción de los usuarios

Perú.-Los complejos hospitalarios Alberto Barton (Callao) y Guillermo Kaelin (Villa María del Triunfo) se consolidaron en 2025 como los hospitales públicos con mayor satisfacción de usuarios en el sistema de salud peruano, superando el 90% en índices de satisfacción global y alcanzando cerca del 94% en servicios quirúrgicos.

Ambos centros, gestionados bajo el modelo de Asociación Público-Privada “Bata Blanca” por IBT Group, son los únicos hospitales públicos de EsSalud en Perú administrados de forma integral por un operador privado.

Modelo APP “Bata Blanca”: gestión integral privada en hospitales públicos

Estos hospitales funcionan bajo una alianza público-privada en la que el Estado mantiene la propiedad y supervisión, mientras el operador privado asume la gestión total de los servicios clínicos, logísticos, tecnológicos, administrativos y de calidad.

El modelo “Bata Blanca” exige al gestor privado cumplir metas e indicadores de eficiencia, seguridad, satisfacción y continuidad operativa, asegurando infraestructura moderna, procesos estandarizados y abastecimiento de medicamentos por encima del 99%.

De acuerdo con el comunicado de prensa, ambos complejos fueron pioneros en obtener la acreditación internacional Joint Commission International (JCI) en todos sus servicios, lo que los posiciona como referentes de calidad y seguridad para la red pública peruana.

Más de 2,3 millones de atenciones y liderazgo en satisfacción

Durante 2025, Barton y Kaelin sumaron más de 2,1 millones de atenciones médicas, más de 537.000 emergencias, 425.000 estudios de apoyo diagnóstico, 20.000 cirugías, más de 2.200 partos y cerca de 102.000 atenciones domiciliarias. Además, reportaron casi 41.000 ingresos hospitalarios, manteniendo altos niveles de operatividad y servicio.

En cuanto a indicadores de calidad, Barton alcanzó 93% de satisfacción global y Kaelin 91%. Ambos superaron el 94% en satisfacción por el servicio quirúrgico y mantuvieron la entrega de medicamentos al 99% durante todo el año.

Capacidad para atender y descongestionar la red pública

El esquema de gestión integral ha permitido a estos hospitales reducir tiempos de espera, ampliar el acceso a servicios especializados y mejorar la experiencia del paciente, según reportes de ProInversión y organismos multilaterales como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). 

Cada complejo atiende a más de 250.000 asegurados y se ha convertido en un caso de estudio para la región latinoamericana sobre la eficiencia de las alianzas público-privadas en salud.